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Salão de beleza

A Lia tem um salão em Curitiba com duas cabeleireiras, a Ana e a Bia, cada uma com a sua agenda. No vídeo, ela cadastra as duas, transforma cada serviço num tipo de agendamento e testa no Simulador um corte com remarcação, uma progressiva paga antes e uma reclamação.

Empresa fictícia: Studio Lia Cabelos. As respostas no vídeo são da IA de verdade.

Passo a passo

O que foi configurado no vídeo, para você copiar e adaptar.

  1. 1. Instruções, com o assistente

    Em Configurações, Como eu atendo, o botão "Montar instruções com ajuda" faz 7 perguntas. Com as respostas, o Prontino escreve as instruções.

    O que a sua empresa faz e onde fica?
    Salão de beleza no Batel, em Curitiba. Corte, escova, coloração e progressiva, só com hora marcada. Quem atende são a Ana e a Bia.
    Qual o horário de atendimento? E o que eu devo dizer fora dele?
    Terça a sábado, das 9h às 18h. Domingo e segunda fechado. Fora do horário, dá para agendar normalmente.
    Quais são os principais serviços ou produtos?
    Corte feminino R$ 90, corte masculino R$ 50, escova R$ 60, coloração a partir de R$ 180 e progressiva a partir de R$ 350. A Ana faz todos os serviços. A Bia faz corte e escova.
    Quais formas de pagamento você aceita?
    Pix, cartão e dinheiro no salão. Coloração e progressiva são pagas antes, pelo link, para segurar o horário.
    Como eu devo falar com os clientes?
    Simpática e leve, tratando pelo nome. Sem exagerar nos emojis.
    O que os clientes mais perguntam?
    Quanto tempo leva a progressiva (umas 3 horas), se precisa lavar o cabelo antes (não) e se tem estacionamento (tem convênio no prédio ao lado).
    O que eu nunca devo prometer ou fazer?
    Nunca prometer resultado de cor ou de alisamento sem avaliação, nem dar desconto. Reclamação de serviço vai direto para a Lia.

  2. 2. Profissionais

    Em Configurações, Agenda, cada cabeleireira entra em Profissionais com a própria agenda do Google: a Ana e a Bia. Em cada serviço, o campo "Quem faz" diz quem atende. A folga de alguém é só um evento na agenda dela.

  3. 3. Categorias

    A descrição diz ao Prontino quando usar cada categoria. A resposta automática decide se ele responde sozinho ou deixa para a equipe.

    • AgendamentoQuer marcar, remarcar ou cancelar um horário.Responde sozinho
    • Dúvidas sobre serviçosPergunta preço, duração ou como funciona um serviço.Responde sozinho
    • ReclamaçãoNão gostou de um serviço ou quer falar com a dona.Fica com a equipe

  4. 4. Agenda

    Com o Google Agenda conectado, cada tipo de atendimento diz quanto dura, quantos cabem no mesmo horário e o que perguntar ao cliente.

    Corte feminino
    60 minutos, com a Ana ou a Bia. Pago no salão.
    Escova
    45 minutos, com a Ana ou a Bia. Pago no salão.
    Corte masculino
    30 minutos, com a Bia. Pago no salão.
    Coloração
    120 minutos, com a Ana. R$ 180 pagos antes pelo link do Mercado Pago.
    Progressiva
    180 minutos, com a Ana. R$ 350 pagos antes pelo link do Mercado Pago.

  5. 5. Teste no Simulador

    Um trecho da conversa do vídeo, com as respostas como a IA escreveu.

    1. Cliente:Oi! Queria marcar um corte feminino no sábado
    2. Prontino:Oi! Que bom ter você por aqui. Para o corte feminino no sábado (24/10), você tem preferência por alguma profissional? A Ana ou a Bia atendem esse serviço. Se preferir, posso verificar os horários de qualquer uma delas.
    3. Cliente:Tanto faz
    4. Prontino:Perfeito! Para o sábado (24/10), tenho estes horários livres: • 09:00 com a Bia • 11:00 com a Bia • 12:00 com a Ana ou a Bia • 13:00 com a Ana • 14:00 com a Ana ou a Bia • 15:00 com a Ana ou a Bia • 16:00 com a Ana ou a Bia • 17:00 com a Ana ou a Bia Qual horário você prefere?
    5. Cliente:Pode ser às 9h
    6. Prontino:Pronto! Seu corte feminino está agendado para sábado, 24/10, às 9h, com a Bia. Qualquer coisa, é só me chamar aqui. Até lá! 💇♀️
    7. Cliente:Ah, surgiu um imprevisto. Dá pra passar pra terça que vem, à tarde?
    8. Prontino:Claro! Encontrei estes horários com a Bia na terça-feira, 27/10, à tarde: • 15:00 • 16:00 • 17:00 Qual deles fica melhor para você? Assim que confirmar, eu remarco o seu corte.
    9. Cliente:Pode ser às 16h
    10. Prontino:Prontinho! Seu corte feminino com a Bia foi remarcado para terça-feira, 27/10, às 16h. 💇♀️ Até lá!

  6. 6. Quando é com a equipe

    Reclamação de serviço fica com a Lia. Como a categoria está com a resposta automática desligada, a IA não responde: a conversa vai direto para a equipe, já com o resumo pronto.

    1. Cliente:Fiz a coloração semana passada e a cor ficou bem diferente do que eu pedi
    2. Sem resposta automática: a conversa vai para a equipe

Quer ver como fica para a sua empresa?

Mande um oi. Quem responde primeiro é o próprio Prontino.

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